FAQ
FAQ
Q: Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten?
A: Wenn Sie die Bestellbestätigungsnachricht einige Minuten nach Ihrem Kauf nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls die Informationen dort geliefert wurden, anstatt in Ihrem Posteingang. Wenn die Bestätigung weder dort noch dort angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter support@donnaglam.shop.
Q: Sind die Farben auf der Website genau?
A: Die Fotos auf der Website sind so genau wie möglich. Die tatsächliche Farbe Ihrer Bestellung kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitor-Einstellungen leicht variieren. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam (E-Mail: support@donnaglam.shop) bei Fragen.
Q: Wie viel kostet der Versand?
A: Der Versand (15-20 Werktage) ist KOSTENLOS für Bestellungen über 73,60 € (vor Steuern). Wenn Ihre Bestellung unter 79 € liegt und Sie eine schnellere Expresslieferung wünschen, variieren die Versandkosten und Sie können je nach Bedarf wählen.
Q: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Um den Status Ihrer Bestellung zu sehen, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto auf donnaglam.shop an und klicken Sie auf "Meine Bestellungen". Wählen Sie dann die Bestellnummer aus, die Sie einsehen möchten. Die Versandbestätigung wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum per E-Mail zugesandt. Bei Fragen wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter support@donnaglam.shop.
Q: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Um eine Stornierung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam (E-Mail: support@donnaglam.shop). In einigen Fällen können Stornierungs- oder Versandkosten anfallen, wenn die Bestellung bereits zur Lieferung bearbeitet wurde.
Q: Kann ich einen Artikel/Farbe/Muster nach einer Bestellung ändern?
A: Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice (E-Mail: support@donnaglam.shop) so schnell wie möglich, da unsere Bestellungen schnell versendet werden. Wenn Ihre Artikel versendet wurden, können Sie sie nicht mehr ändern; wenn Ihre Artikel noch nicht versendet wurden, helfen wir Ihnen gerne bei der Änderung.
Q: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
A: Die Lieferzeit ist in zwei Teile unterteilt:
Verarbeitungszeit: Überprüfung der Bestellung, Qualitätskontrolle und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 3-5 Tagen nach der Bestellung zur Versandbearbeitung an das Verarbeitungszentrum gesendet. Lieferzeit: Dies bezieht sich auf die Zeit, die benötigt wird, um die Artikel von unserem Verarbeitungszentrum an das Ziel zu versenden. Internationale Lieferungen dauern in der Regel etwa 10 bis 20 Werktage. Bestellungen in die USA werden per e-Packet versendet, einem Produkt des United States Postal Service. Nach der Bearbeitung und dem Verlassen des Lagers dauert es in der Regel 15 bis 20 Tage, um ihr Ziel zu erreichen, kann aber von Zeit zu Zeit länger dauern.
Q: Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Bestellung oder einen falschen Artikel erhalte?
A: Wenn falsche Artikel geliefert werden oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns, und wir werden das Problem beheben. Kundenservice: support@donnaglam.shop
Q: Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt/defekt ankommt?
A: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice (E-Mail: support@donnaglam.shop) innerhalb von 30 Tagen, und wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen teilweise.
Q: WAS, WENN ICH MEINEN ARTIKEL AUS EINEM ANDEREN GRUND ALS EINEM SCHADEN NICHT WILL? / KANN ICH ETWAS ZURÜCKGEBEN, WENN ES MIR NICHT GEFÄLLT?
A: Nicht ganz zufrieden? Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL:
Maßgefertigte Artikel oder Sonderbestellungen Artikel ohne Originalzustand
Q: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte erscheint?
A: Nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben, dauert der Transfer 3-5 Werktage, und es kann 5-15 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) dauern, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie es immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte zuerst an die ausstellende Bank, um Informationen zu erhalten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.