Wij hanteren een retourbeleid van 90 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 90 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@donnaglam.shop .
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die ongevraagd worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen als u vragen heeft over retourneren via support@donnaglam.shop .
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten (zoals speciaal bestelde of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.
Uitwisselingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, koopt u een apart nieuw artikel.
Europese Unie 90 dagen herroepingstermijn
Onverminderd het bovenstaande hebt u, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht uw bestelling binnen 90 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt uw geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij uw terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@donnaglam.shop .