FAQ
Q: Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation de commande ?
R: Si vous ne recevez pas le message de confirmation de commande quelques minutes après votre achat, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam au cas où les informations auraient été livrées là au lieu de votre boîte de réception. Si la confirmation n'est arrivée ni dans l'un ni dans l'autre, veuillez contacter le Service Clientèle à support@donnaglam.shop.
Q: Les couleurs sur le site sont-elles précises ?
R: Les photos sur le site sont aussi précises que possible. Cependant, la couleur réelle de votre commande peut varier légèrement en raison des paramètres différents des moniteurs. Veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle (Email : support@donnaglam.shop) pour toute question.
Q: Combien coûte la livraison ?
R: La livraison (15-20 jours ouvrables) est GRATUITE pour toute commande supérieure à 73,60 € (avant taxes). Si votre commande est inférieure à 79 € et si vous souhaitez une livraison express plus rapide, le coût de livraison est différent et vous pouvez choisir selon vos besoins.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Pour voir le statut de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte donnaglam.shop et cliquez sur "Mes Commandes". Ensuite, sélectionnez le numéro de commande que vous souhaitez consulter. La confirmation de livraison vous sera envoyée par email dans les 7 jours suivant votre livraison prévue. Si vous avez des questions, contactez notre équipe du Service Clientèle à support@donnaglam.shop.
Q: Puis-je annuler ma commande ?
R: Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas déjà été expédiées. Pour annuler, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle (Email : support@donnaglam.shop). Dans certains cas, des frais de restockage ou de livraison peuvent être appliqués si la commande est annulée après avoir déjà été prise en charge pour la livraison.
Q: Puis-je changer d'article/couleur/motif après qu'une commande soit passée ?
R: Si vous souhaitez apporter un changement, veuillez contacter le Service Clientèle (Email : support@donnaglam.shop) dès que possible car nos commandes sont expédiées rapidement. Si vos articles ont été envoyés, vous ne pouvez plus les changer ; si vos articles n'ont pas été envoyés, nous vous aiderons à les changer.
Q: Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R: Le temps de livraison est divisé en deux parties :
Temps de traitement : vérification de la commande, contrôle de qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au centre de traitement pour expédition dans les 3-5 jours suivant la commande. Temps de livraison : cela fait référence au temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre centre de traitement à la destination. La livraison internationale prend généralement environ 10 à 20 jours ouvrables. Les commandes aux États-Unis sont expédiées par e-packet, qui est un produit du Service Postal des États-Unis. Après traitement et départ de l'entrepôt, il faut généralement 15 à 20 jours pour arriver à leur destination, mais cela peut prendre plus de temps de temps en temps.
Q: Que faire si je reçois une commande ou un article erroné ?
R: Si des articles incorrects sont livrés ou si votre commande est incomplète, contactez-nous et nous rectifierons le problème. Service Clientèle : support@donnaglam.shop
Q: Que faire si mon article arrive cassé/endommagé ?
R: Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter le Service Clientèle (Email : support@donnaglam.shop) dans les 30 jours et nous remplacerons l'article ou donnerons un remboursement partiel.
Q: ET SI JE NE VEUX PAS MON ARTICLE POUR UNE AUTRE RAISON QUE DOMMAGE ? /PUIS-JE RETOURNER QUELQUE CHOSE SI CELA NE ME PLAÎT PAS ?
R: Pas complètement satisfait ? Nous acceptons le retour des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour.
ARTICLES NON RETOURNABLES :
Articles fabriqués sur mesure ou commandes spéciales Articles sans conditions originales
Q: Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur ma carte de crédit ?
R: Après avoir reçu les marchandises retournées, il faut 3-5 jours ouvrables pour terminer le transfert, et il faut 5-15 jours ouvrables (sans compter les weekends et les jours fériés) pour être crédité sur votre carte. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez contacter d'abord la banque émettrice pour des informations. Pour assistance, contactez le Service Clientèle.